グッとくる出会いで、社会を動かす。
GOOD CREWは、グッとくる瞬間をリアルタイムで切り取り、
クルー本人と企業へ共有することで、これまで見えにくかったクルーの努力や
貢献を見える化するサービスです。
グッとくる出会いで、
社会を動かす。
GOOD CREWは、
グッとくる瞬間をリアルタイムで切り取り、
クルー本人と企業へ共有することで、
これまで見えにくかったクルーの努力や
貢献を見える化するサービスです。
総契約数、1,880店舗を突破！
地域密着店から大手チェーンまで、様々な業態で導入実績多数。
Concept
わたしたちが、届けたい景色。
グッとくる瞬間が、世界をちょっと良くする。
目の前の誰かを思って動いた、ちょっとした気づきや心配り。
いつもの仕事の中で生まれた、ふと胸が熱くなるような場面。
そうした努力や貢献は、見えにくいものだからこそ、すくい上げたい。
GOOD CREWは、その「グッとくる瞬間」がもっと可視化され、
誰かに届き、評価され、次の誰かの原動力になる。
そんな世界をつくりたいと考えています。
あなたは最近、誰かの「グッとくる瞬間」に出会いましたか？
あなた自身は、誰かを「グッと」させられていますか？
Service
サービス概要
GOOD CREWは、クルー・お客様・オーナーそれぞれに嬉しい循環を生み出すサービスです。
感謝や評価がめぐることで、サービス業の抱える課題を改善します。
ユーザー
感謝や応援の気持ちを、
気軽にメッセージやチップで届けられる。
従業員
お客様の声がリアル に届き、
努力や貢献が正しく評価される。
オーナー
顧客満足とスタッフの働きがいを“見える化”し、店舗運営を改善。
Flow
グッとくる瞬間を可視化する、独自の仕組み
STEP1
来店後すぐに、LINEやSMSからお客様の声を自然に集められる！
来店後のお客様にLINE通知やSMSでアンケート画面を案内。店頭POPやクルーの声かけからも誘導でき、どんな接点でも「お客様の声」が届きやすい環境をつくれます。※LINEやSMS通知は、1通あたり別途費用がかかります。
STEP2
LINE通知から専用サイトへ。担当クルー(従業員)を選んでフィードバック！
お客様は来店後に届くLINE通知から専用サイトにアクセス。担当してくれたクルーを一覧から選んで、直接レビューやメッセージを送ることができます。クルー個人へのフィードバックが可視化され、モチベーションアップや接客品質の向上につながります。
STEP3
担当クルー(従業員)から満足度アンケートが届く
お客様が来店後、対応してくれたクルーから満足度アンケートが届きます。ネガティブな内容はクルーには見えない設計なので、率直な声が集まりやすく、サービス改善に活用できます。
STEP4
お客様の満足度に応じて、表示内容を自動で最適化
アンケートでのスコアに応じて、メッセージや画面誘導が自動で切り替わります。ポジティブな声はクルーに、改善要望はオーナーに届くスマート設計で、運営の負担も軽減されます。
STEP5
Googleレビューや特典案内も、自然な流れでスムーズに
レビューやチップを送ったあとに、自然な流れで「Googleレビュー」や「スクラッチくじ」への誘導が可能。押しつけがましくなく、ファン化・再来店を促します。
API連携
CRMシステムと連携し、顧客データを活用。フィードバック収集を効率化し、より精度の高い顧客体験の提供を実現します。
LINEやSMSの通知活用
LINEやSMSからアンケートやチップ送信画面に誘導。 顧客の声をリア ルタイムで可視化します。
※LINEやSMS通知は、1通あたり別途費用がかかります。
オーナー
2030年には国内チップ市場1500億円に！推し活文化の広がりで、2022年は480億円を記録。感謝をカタチにできるチップは、ファンづくりにも。
eNPSで、クルー（従業員）の
モチベーションや働きがいも見える化
現場のコンディションや変化を、
いち早くキャッチ
お客様の声だけでなく、クルー自身の「今」の声も可視化。月に一度、アプリを通じて満足度や働きがいに関するフィードバックを回収することで、モチベーションの変化や職場環境の課題をいち早く把握できます。定期的なフィードバックを活かして、より働きやすく、より良いサービス提供につなげます。
NPS、eNPSとは？
NPS（Net Promoter Score）は顧客満足度、eNPS（employee Net Promoter Score）は 従業員満足度を測る指標です。顧客や従業員が企業やサービスを他人に推薦する可能性を0〜10 のスコアで評価します。AppleやGoogleなど世界を代表する企業が採用し、成長や改善の 指針とされています。
Benefit
GOOD CREW導入のベネフィット
ユーザーのベネフィット
あなたの声が、もっと良いお店づくりに活かされる
-
寄せた声がレポートとして店舗運営に反映される
-
自分のフィードバックがサービス改善に活かされる実感
-
あなたの声がクルーの社内評価にもつながっていく
応援や感謝の気持ちが、お得な体験につな がる
-
スクラッチくじに参加して、特典やクーポンがもらえる（一部店舗定）
-
担当クルーを選んでメッセージやチップを送れる
-
ちょっとした「ありがとう」や「また来たい」が気軽に伝えられる
レビューやチップを通じて、「私の声の届く場所」が見つかる
お気に入りのクルーに、感謝や応援の気持ちを気軽に届けることで、自分の声が誰かの背中を押す実感が得られます。
さらに、寄せた声に応じてポイントが貯まり、欲しいアイテムとの交換も可能に（※今後実装予定）。
「応援する楽しさ」がもっと広がります！
伝えきれない感謝や応援の気持ちをいつでもどこでも贈ることができる
「忙しくてその場では言えなかった」「面と向かってはちょっと照れくさい」そんな感謝の気持ちも、あとからスマホで気軽に届けられます。さらに今後は、メッセージやチップの送信でポイントがたまり、“応援グレード”がアップする機能の実装も予定。あなたの「徳の高さ」が相手にも伝わり、もっと気持ちよく応援し合える世界へ。
case study
導入事例で見る、GOOD CREWの効果！
Real Case
全国展開している大手美容サロン様の事例
現場が抱える課題と導入の背景
課題 1
とまらない退職希望者
スタッフの定着率が悪く、採用しても辞めてしまう。「やりがいや承認を感じづらい」「頑張りが評価されない」という声が多く、育成や評価も機能していない。
課題 2
施術に対する個人評価の難しさ
管理職からは「個室対応が多く、誰が何をしたか見えない」「頑張りをどう評価すればいいのか分からない」といった悩みが多く上がっていた。
課題 3
お客様の声の活用不足
口コミサイトを活用しレビュー回収を進めたものの、「誰へのコメントか特定できない」「件数も少なく、改善につながらない」などの課題が浮き彫りに。
160店全店でGOOD CREW導入開始
01で挙げられた課題を解決するため、 GOOD CREWを導入。
お客様の声を通じて「個人の貢献」が可視化される仕組みに魅力を感じ、GOOD CREWを導入。スタッフごとの対応が直接評価につながることで、現場の納得感や改善意識が高まりました。また、LINEやSMSなど柔軟な導線設計により、お客様の声が集まりやすくなり、スタッフとのつながりを可視化。よりフェアで前向きな組織づくりを実現しています。
詳細なレポートで、インサイトを可視化！
属人的な接客を、
組織のノウハウに変える
従来、店舗単位で集めていたレビューや口コミを、個人単位・工程単位に細分化。 誰のどんな接客が顧客体験向上に繋がっているのかが明確になることで、再現性のあるベストプラクティスを発見・共有。
サービスの質が自然と底上げされ、組織全体の成長に繋がります。
従業員のESと定着率向上を実感
大手美容サロン あやさんの解決事例
解決1
NPSで顧客満足度の可視化に成功！
お客様の声をもとに、自分自身のベストプラクティスを発見できるようになりました。クルー個人の強みが見える化されています。
解決2
チップと声が集まりeNPSが大きく改善！
お客様や上司からの承認が増えたことで、働きがいが向上。メッセージやチップ数の増加に比例してeNPSも上昇しました。
解決3
従業員満足度が向上&定着率改善！
研究により、eNPSの向上は離職率低下にもつながるとされており、職場に感謝の循環が生まれ、安心して働ける環境づくりに貢献しています。
※参照元：ハーバード大学「サービス利益連鎖」理論
How to start
導入フロー
お申し込みから最短1週間でご利用開始いただけます！
01
お客様の課題をヒアリングし、導入のご相談・詳細をご案内します。
商談
02
こちらのページより簡単にお申し込みいただけます。
導入申込み
03
管理画面ログイン用ID/PWを、指定メールアドレスへ3営業日以内に発行。
初期ID/PW発行
04
管理画面と専用アプリの初期設定を、担当者がサポートします。
初期設定案内
05
設定完了後、準備が整ったかどうかを確認するアポを実施します。
準備状況の確認
06
本稼働スタート！導入したサービスをご利用開始いただけます。
実装開始
07
レポートによるフィードバックと運用改善点を毎月ご報告。
運用改善FB
FAQ
よくあるご質問
Q.
A.
ナンパ目的やネガティブなメッセージはスタッフ本人に届きますか？
メッセージは全数AIがチェックをします。上記のようなメッセージは本人へは届きません。
Q.
A.
お客様からの要望やご指摘は幹部や管理職でも確認できませんか？
いいえ、管理職や幹部専用管理画面からリアルタイムでメッセージは全数確認できます。また、ご指摘やクレームなどは毎月のレポートで課題点として共有されます。
Q.
A.
いただいたチップは本人へ直接振り込まれますか？
いいえ、月末に当社から所属先企業へ振り込み、所属先企業から給与（手当）とし てお支払いいただきます。
Q.
A.
導入は最短どのくらいでできますか？
お申し込みを頂いてから管理画面は3営業日でアップされますが、ご利用開始には最短で5営業日かかります。
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